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by ランチェスター戦略実践肉屋(有)まきば 桑原一成
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【真理】数字と図形でメモで物事は伝えるべき【曖昧まかり通り過ぎ】

【真理】

数字と図形でメモで物事は伝えるべき

【曖昧まかり通り過ぎ】

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お疲れ様です。

7時半頃からまきばの現場の愉快な仲間T君と打ち合わせっていうか現場の状況を聞いたり話したりしてました。

話しが止まらず、気づけば夜9時半回ってました(T0T)

心折れそうですが、歯を食いしばって今日も誰の目にも触れないブログ書こうと思います。

本日下記のツイートをしました。

仕事で物事を指示するときは、

・図形

・数字

・メモ

を活用すべきです。

自分が口頭で伝えたと思っているイメージは、大抵の場合聞いた本人のフィルターを通って全く別物に化けています。

・一人の人がぞろぞろやってきた

・昔々の今さっき

・その日は朝から夜だった

みたいなことが平気で使われてる



簡単に最近あったことを事例に浅掘りしてみます(眠い)。

■曖昧過ぎる表現し過ぎな件

まきばに5・6月で新たな仲間が7名加わりました。

当たり前ですが、はじめは何も分からない状態です。

その時どのようにして相手にやってほしいことを伝えることが大切。

新たに事務員さんとして入ってきたKさんへの仕事の指示の仕方を例にしてみます。

■全体像の把握が大事だゾウ

まきばの愉快な事務員さん

「小川どん(どすぇ~)」

「お花畑まっちゃん(チョウチョまてまてぇ~)」

「志太さん(かかってこんか~い!)」

がKさんへこれをやってあれをやってと指示を出してました。

Kさんはじめてのことでてんやわんや。

ようやく一日が終了。

するとおのおのいろんな感想が。

・もうちょっと早くできなかったのかな?

・言ったこときちんとメモするからしっかりしているよね。

・自分なりのオリジナリティーを加える傾向があるかも

聞いててめっちゃ違和感があった。

・今日一日でやってほしいことをの全体像を伝えてない

・この作業をどのくらいの時間内にやってほしいか伝えていない

どこにいつまでにたどり着いてほしいか言わずにスタートさせて、まだ来ないまだ来ないと言っているようなもの。

■そこで私が提案、すると驚きの反応が

あいまいな指示の結果取った行動でジャッジされてはたまったもんじゃない。

てなことで、翌日事務員のみんなに向け新人Kさんに指示を出す際に注意すべき点をまとめみんなの机の上へ。

【メモの内容】

・Kさんに本日実施してもらう仕事リストを作成する

①作業項目と目標完了時間

例:商品Aの袋1,000枚印刷&検品 45分

  商品Bのラベルを1,000枚貼る 2時間

  C社さんの商品ラベル5種各300枚印刷&ラベル貼り 50分

②作業するうえで注意すべきポイント

 Aの袋は印刷する際に曲がりやすいので板を挟んで曲がりを防止する

 商品Bのラベルを貼る位置がずれないように定規を横に置いて位置を確認しながら貼る

③以上を設定し、「計画→実施→チェック→改善して再度実施」のループを回す

(やっべ!我ながら完璧な指示じゃね(*`д´)b OK!)

しかし、待っていたのは驚きの反応でした。

■あなたの体温は

 微妙に熱っぽいかもよ」

・一日の作業内容が明確である

・目安の時間も設定してある

・作業を行ううえでの注意事項も先回りして書いてある

・結果、うまくいかなくてもなぜうまくいかなかったか、どうしたら次うまくゆくか、その方法を次回やって、それでもうまくいかなければまた考えて再度実行

この完璧と思われるメモを見た愉快な事務員さんの口から驚きの言葉が連発されました。

それに対して即私も応酬。

その様子をどうぞお楽しみください。

驚きフレーズその①

紙で書いて渡したらKさんが成長しない

その日にやることをいちいち書いて渡していたらそれに頼って自分で考えようとしない。

私の応酬

① まだ入ったばかりで何も分からない時期だからこそメモを渡して伝えるべき

② 仕事を覚えて自分でリストアップできるまでの時限処置である

③ 口頭で伝えれば成長するということの根拠が明確でない

要は、子供が自転車に乗れるように練習するとき

「補助輪つけずにはじめから二輪車に乗りなさい!」

「補助輪つけない方が自分のためになるから」

っと言っているのと同じ。


驚きフレーズその②

いきなり制限時間を設けるのは酷である


私の応酬

Kさんのレベルでできる目標設定にすれば問題ない。

普通の人の10倍時間がかかると思えれば普通の人の10倍の時間を設定すればいいだけ。


驚きのフレーズその③

ある程度仕事ができるタイミングになったらそうする

私の応酬

ある程度仕事ができるタイミングとはいつなのか数字で述べよ

(「いつかこうなったらいいな」といういつかは死ぬまでやってこない)


この驚きフレーズって実は日々の会話で頻繁に使われていてまかり通っているって思います。

驚きフレーズを例えば日常のシーンに当てはめるとそのおかしさがめっちゃ分かる。


■体温計で体温計ったら「微妙に熱っぽいかもよ」って表示された


■駅で電車待ってたら「そこそこ遅れが出ています。皆様もう少しゆっくりと気長にお待ちください」とアナウンス流れた


■頑張ってダイエットして体重計乗ったら「グッジョブ!」って出た



これで、成長できるのか・・・。


ここで、昔から伝わるお話しを紹介。


むか~し昔の今さっき



その日は朝から夜だった。



ものものしいシーンと静まり返った都会の喧騒のなか、



一人の青年がぞろぞろと歩いてきた。



真冬にピッタリマッチしたタンクトップ姿で、



さっそうとそしてゆっくりこっちに向かって離れていく。



以外の普段行ってる会話ってこういう内容である。



以上。



(はじまり、はじまり)





帰って寝ます。




ただいまの時刻22:36

by ma-ki-ba | 2019-06-14 22:36 | 生産者さん紹介 | Comments(0)
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