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by ランチェスター戦略実践肉屋(有)まきば 桑原一成
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新しい美容室へ行ってきました

 陽気も暖かくなってきたので気分的にもスッキリさせたいと美容室へ行ってきました。

 いつも行きつけのところが今日は休みだったため、友人行きつけのところを紹介してもらい、行ってきました。

 わたくしごとですが、私はチョーがつくほどの強いくせ毛のため学生時代から縮毛強制をかけています。

 普通の人にはこの悩みわかってもらえないのですが・・・

 よく「その髪のクセを生かせばいいじゃない」と言われますが、赤道直下の国の人並みのクセですので生かすにも生かしようがありません。

 ですので、縮毛強制をかける際の美容室選びは死活問題。

 学生時代から現在に至るまで数多くの美容室を経験!

 外観やそこで働く人たちの見た目はとっても素敵なのに、サービスや腕がたいしたことないところ。
 こちらの気持ちを懇切丁寧にくみ取ってくれるところ。

 世間の流行を無理やり押し付けようとするところ。

 ですのでお店で一度カットしてもらうとおおよそ自分にとって良いか悪いかがすぐわかります。

 今日は、予約なしでしたが運よくカットOK.

 店長さんらしき女性がフレンドリーかつこちらの要望をうまくくみ取ってカットしてくれました!

 私の依頼した要望よりも、話をしているうちに感じたより良い対応をしてくれ、私にとってもGoodな結果でした。

 また面白なと思う点がありました。

 アシスタントの人にシャンプーをしてもらうんですが、終わると「お疲れ様でした~」という声をかけてもらうことあると思います。

 その「お疲れ様でした」があからさまに私でなくほかのスタッフめがけて言われていました。

 「なるほど、このお疲れ様でしたはシャンプー終わったから次の作業お願いね」の合図なんだな。

 たまに日々の電話でも、ある会社さんはとっても丁寧に対応してくれるのですが最後に電話を切る際に「ガチャン!」と受話器を置かれる時があると「今までの対応はマニュアル?」と、つい思ってしまいます。

 まきばでも日々お客様にしている対応がマニュアル呪文にならないように気を付けたいと思いました。
by ma-ki-ba | 2011-04-10 20:19 | 日々のできごと
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