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感激の対応

カンブリア宮殿大好きで見てます。

先週と先々週はヤマトホールディングスさんが出てました。

まきばでは切っても切れないヤマト運輸便の会社です。

テレビ番組なので多少の飾りはされてるかもしれませんが、
お客様の喜ぶことを第一に考えるという方針が随所に現れていました。

ヤマトさんの対応を見て感じる良い違和感があります。

それは、表面的な礼儀作法は(失礼ですけど)たいしたことないないんですけど、
温かみがあるんですね。

私も前の会社で仕事をしていたときは、新卒ということもあり名刺の渡し方、
挨拶の仕方、基本的なビジネスマナーといった研修を受けました。

その後、それを実践するわけです。

でも、仕事上多くの人と接した経験上、表面的にはきちっとしてるけど本心ではあんまり
親身になってくれてない人ってまれにいるんです。

逆にヤマトさんは、方言丸出しだったり、ビジネスマナー的なものはあまり感じない
んですけど、人間としての根本的な部分がしっかりしているという、摩訶不思議な
人たちという印象でした。

今日の出来事です。

まきばが商品に入れるドライアイスがあるのですが、ヤマトさんに頼んでおいたものが
手違いで届けられないと連絡が。

ちょっとそれ困るよと話をすると、実際に何とかして持ってきてくれました。

なんと、ドライアイスを取りに長岡(ちなみにまきばから40~50km離れてます)まで行ってきたとのこと。

カンブリア宮殿では、社内教育というのはあまりしてなくて、お客さんの喜ぶことを自分なりに考えてしなさい
と言っているらしいです。

マニュアルに無い自分で考えた対応だからこそ、荒削りで温かいと感じるんでしょうね。
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by ma-ki-ba | 2011-11-01 17:23 | まきばのできごと | Comments(2)
Commented by 花ちゃん at 2011-11-02 09:06 x
ブログに書かれていたこの言葉!

「私も前の会社で仕事をしていたときは、新卒ということもあり名刺の渡し方、
挨拶の仕方、基本的なビジネスマナーといった研修を受けました。

その後、それを実践するわけです。」

そうです、その後それを進んで実践するのが
一成さんなのですよ!

だからこそ、今がある!

日々向上ですね。

そしてその根底に流れる精神は
「人間としての根本的な部分がしっかりしているということ」

さすがですね一さん!>゜))))彡!

良かったら
「キッパリ 生きる! 仏教生活」
釈 徹宗 著 (技術評論社)

を読んでみてください。
人間として生きる大切なことが
キッパリと書かれています(^O^)/

Commented by ma-ki-ba at 2011-11-02 14:56
花ちゃんさん、早速紹介してもらった本注文しました。
読んだら感じたことお話させてくださいね。
ほとんど読まないジャンルなので楽しみです。
情報、ありがとうございま~す(^0<)b
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