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お客様対応は最大限の力が必要

 まきばは、インターネットでのお客様と売り手の交流サイトに登録しております。

 そこに掲載しているまきばの商品を購入いただいたお客様がいるとしますと、そのお客様が商品への満足度・不満足度、対応への満足度・不満足度を掲示板に記載でき、かつその評価が5点満点中いくつになっているかか掲載される仕組みとなっています。

 おかげさまでまきばはかなりの高得点を頂いております。

 しかし、それと反比例してお客様からのコメント総数は現在72コメント。

 販売量の多い売り手さんですと軽く1000コメントを超えています。

 このお客様の評価は、実際に食べて使ってみての良さと、対価として支払った金額によって決定します。

 とても安い商品なら、「まーこのレベルなら良しとしよう」となりますし、価格が高くて好評価を頂くには「本当にうまい!」という商品でないと高い評価はいただけません。

 まきばは、小さな会社ですので大量の注文をどんどんさばくことはできません。

 一件一件丁寧に対応してます。

 だから、もし大量に販売する戦略をとったらあっという間にサービスレベルが落ちお客様評価も落ちてしまいます。

 他の売り手さんの評価を見ると、「この売り手さんは、価格メリットで高評価なのかな?」とか「この売り手さんは価格が高く、コメントも多く、さらにお客様からの評価も高い。ここはすごい!」とかいろんなことが創造できます。

 単に売り上げ主義には絶対ならず、自分らしい販売を目指してゆかなければ!です。
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by ma-ki-ba | 2010-01-15 17:57 | お客様の声 | Comments(0)
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