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電話対応で福来る人福逃す人

 電話での対応について感じたことを今日はお話しします。

 魚沼健康豚を販売しているまきば。

 当然ですが、お客様にお電話をさせていただくことがあります。

 長くお取引をしていただいていたり、うれしいことに私のことを本当によく思っていただいているお客様にお電話をするととても明るく対応をしていただきます。

 その時のうれしさは、もうサイコーです003.gif

 あー、うれしいなー、あー、ありがたいなーという気分になります。

 そんな私も、ちょっとシュンッ025.gifとしてしまう時があります。

 お客様より、サンプルのご依頼を頂き、その後試食の感想をうかがうお電話をさせていただく時、またお取引をさせて頂いて間もない新しいお客様にお電話をさせて頂いたとき。

 お電話に出られる際に飲食店のお客様はとても元気に「ありがとうございます。○○でございます!」と言って電話に出られます。

 私はお客としてではなく、売り手としてお電話をしていますのでこのときに少し申し訳ないなという気持ちになります。

 「(有)まきばの桑原と申します。ご試食の感想を伺いにお電話させて頂きました。」とお話をします。

 この際に、先程のとても元気の良いお客様の第一声が、一気にトーンダウンされることがあります。
 日々、いろんな業者から売り込みをかけられているのであるからこれは当然の反応です。
 しかし、自分の本心はちょっと寂しいなと感じる自分がいます。

 そこで、自分は自分がされてうれしー!!と思える電話対応をしてみようと思い、「腰低ハイテンション電話対応」を実行しております。

 電話に出て、「○○商事ですが」と仕入れ業者さんからのお電話にはハイテンションで腰低く017.gif
 電話に出て、「あっ、病院ではないんですか?(良くまきばは病院宛の間違い電話があります)」という間違え電話には、「すみません、こちらお肉屋さんでございます!017.gif」とハイテンションで腰低く
 友人からのバーベキューのお肉の注文の電話の時、「もしもーし053.gifもしもーし066.gifもしもーし031.gif。美味しさのヒミツは俺の愛情だよ!」とハイテンションでハイテンション。たまに「うっとうしい!」といわれることもありますけど気にしない気にしない。

 いつでも、どこでも、だれにでもハイテンションで腰低く。 

 これをモットーに電話に出ております。
f0121909_2221816.jpg

 ↑まきばのモツ煮込み
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by ma-ki-ba | 2009-06-10 22:02 | 日々のできごと | Comments(0)
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