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お客様からのまきばの評価

022.gifお客様対応に完璧は無い。

 もし完璧と思っているとしたらそれは自分の勘違い。

 前に人が言って「なるほど」と思った言葉あります。ちょっとご紹介です。

 「人に迷惑をかけてはいけない」という言葉を聞いたことがあることと思います。

 自分の行動、発言などで人に迷惑をかけてはいけないよというすばらしい教えだなと思っていました。

 しかし、ある人の言った言葉で一変。

 「人は生きているだけで誰かに迷惑をかけている。おぎゃーと生まれた時は、オムツの取替えを親にしてもらってるからある意味親に迷惑をかけていることになる。人に迷惑をかけていないと思っていること事態が勘違い。常に人のお世話になっていると認識しながらそれに感謝して生きることが正しい。」

 なるほど!確かにこの人は、人の迷惑なことをしているな~と思われている人はいたって人に迷惑をかけているなんて思っていないものですよね。

 話は遠回りになりましたが、このことはお客様対応に関係があると思います。
 いたって自分では、お客様にきちんとした対応をとっていると思っているものです。
 ちょっと参考まで、まきばがお客様から頂いている「お客様評価」が数値化されているものをご紹介。

  
f0121909_21272398.jpg


 ↑なっ、なんとお客様対応は、31件のご意見を総合して「4.7点」の高得点!
  ちゅーぼーですよの堺まちゃあきさんがいたら「いただきました!ほしっ、4.7ですっ!!」って言っていただけるところです。
 やったー!と思いながら、他の会社さんの評価はどうだろう?

 そう思って見てみてビックリ!!

 私よりもたくさんのお客様から評価を頂き、更に私よりも評価が良い会社さんが何社もあるではあーりませんか。

 結局どんなに頑張ってどんなに評価がよくっても、それよりも上がいれば意味がありません。

 慢心するなんてもってのほか。

 いやー自分よりもすごい人はいくらでもいるということが分かって本当に良かったです。
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by ma-ki-ba | 2009-05-23 21:32 | まきばのできごと | Comments(0)
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