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お客様の目線の大事さ

 今日は日曜日。

 明日月曜日は東京からお客様が農場訪問にいらっしゃいます。

 私と一緒に農場訪問の予定。

 お会いするのは初めて。
 
 第1印象がとっても大事になりますね。

 ふと鏡を見ると髪が伸びていました。
 
 私は、とっても強いくせっ毛なんです。

 小さいことからこのくせ毛に悩まされていました。

 そのため現在、縮毛強制という強いストレートパーマをかけています。

 縮毛強制をしたことのある人は分かるでしょう。

 担当する美容師さんのスキルやお客様のことを思っての対応によって、仕上がりがまったく違ってきます。

 今まで数多くの美容院に行きましたが、本当に最悪な仕上がりになったことが何度もあります。

 今思うと、お客様の悩みを解決したいという気持ちで対応してくれた美容師さんは仕上がりも良かった。

 しかし、マニュアル通りにしっかりとすればよい(決して手を抜いているわけではないのですが)という雰囲気で仕事をこなすタイプの美容師さんの場合に、納得のいかない仕上がりになったことが多かったと思います。

 今日行った美容院は初めてのところ。

 縮毛強制を専門にしているとうわさで聞きました。
 オーナーさん自らが小さいときにくせ毛で悩み、これを解決してくれる美容師がいなかった。
 そこで、それなら自分が美容師になって同じ悩みを持っている人のためになろうというのがきっかけで美容師になったとのことでした。
 
 実際に縮毛強制をしてもらうと、お客さんの悩んでいるポイントをしっかりと把握しているためとっても安心して任せることができました。

 これはどんな商売にも当てはまります。

 今このブログを書く前に、まきばのホームページを見てみました。

 おそらくお客様の真に求めていることを解決する構成になっていないです。

 ホームページのみならず、電話対応、商品の作り方、商品の包装形態などなどお客様のことを考えなければならない。

 そのお客様のメリットというのはえてして作り手からするとデメリットであることが多い。

 100%お客様のことを考えた対応を「祈り(いのり)」と呼び、自分の都合のみを考えることを「呪い(のろい)」と呼びます【ランチェスター経営より】。

 呪いをすると、そのあとに「祟り(たたり)」がやってきます。

 祈りをささげて幸福が帰ってくる「幸福サイクル」。

 あると思います!【詩吟風】
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by ma-ki-ba | 2009-05-17 17:44 | 日々のできごと | Comments(0)
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