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みんなの方向性を一つに

 日々、仕事をしていますとたまにみんなの仕事への認識が違うのでは?と感じることがあります。

 まきばが他社さんとの差別化ポイントとして力を入れていることの一つが「スピード」です。

 まきばは県外のお客様がほとんど。

 つまり、商品を納品する際にはお客様とまきばとの間に物理的な距離があります。

 そのまきばのお客様の近くには、まきばの同業他社がたくさんあるわけです。

 そんな中、お客様がまきばに注文をしてからいつも1,2日同業他社より納期が遅い場合「まきばさんは遠いから納期が遅いのはしょうがない」なんて思ってはくれません。

 運送便の運賃の面でもハンデがあるわけです。

 そんなまきばの生きる道は、最高の応対でご注文を受けさせていただき、最高の品質の商品を、最高のスピードで出荷することです。

 そんな中、数日前にどうしても現場作業が立て込んでおり、その日のお昼過ぎにご注文を頂いたお客様の商品をその日のうちに出荷できないことがありました。
 注文をくれたお客様も、お昼過ぎの注文だし、今日の出荷は難しいかな?という雰囲気がありました。
 まきばの現場も、とてもこの作業の立て込み具合では出荷は難しいとのことで、翌日の出荷にすることにしました。

 しかし、もし同業他社が同じ状況でとても丁寧な対応をし、こころよく「なんとしても本日商品を出荷いたします!」という対応をされたらまきばはアウトです。想像するとゾッとします。

 よくよく考えると、遅くなってでも商品を作り、それを運送会社に持ち込めば間に合っていた可能性が高い。
 そこまでしなくてもいいだろうという考えが必ずあったと思います。

 そこでその日のうちにみんなの考えを一つにするためのポスターを作って現場に貼りました。   
 それがこちら↓

 ◎ 題名:優先順位 1、2の3番
 
f0121909_2125594.gif


 ◎ 題名:お客様とまきばの幸福サイクル
f0121909_2134100.gif


 きれいにラミネートして現場に貼ってきました。

 なんだか最近、まきばが一つになっている気がビンビンします017.gif
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by ma-ki-ba | 2009-05-14 21:07 | まきばのできごと | Comments(0)
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