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感謝を伝える「手書きのお礼」の大切さを伝えたい!のに・・

お客様から日々ご注文を頂きます。
本当にありがたい!
前職の営業時代、新入社員でありながら与えられた営業エリアが、今まで手薄でお客様活動がされていなかった厳しいエリアでした。
そのため、お客様のところに行っても注文どころか話しを聞いてもらえず・・・(商品知識もない新人だから当たり前ですね)。
そんな傍らで、ライバルの営業マンは仲よーくお客様と話しをしているわけです。
完全なるアウェーです。
お客様から見て私ははじめは敵くらいに思われてたかもしれません。

だから注文をもらえない、相手にされないときの恐怖感はもう味わいたくないという思いが本当に強いんですね。

そのため、お客様からの電話・FAXでのご注文には、最大限手書きでお礼文を書いて返信します。
ただ、「ご注文ありがとうございました。」では感謝が伝わりません。
そこで時折その時期に感じたことなどを織り込みます。
「魚沼も春の陽気になってきました。こんな季節の変わり目には時の過ぎることの速さを感じます。」
また、私はありがとうという言葉を返信時に2回使用します。
「ご注文ありがとうございます。こんなにたくさんのご注文を頂いてうれしい限りです。誠にありがとうございます。」
もちろんこれはマニュアルではなく、自分の本心を書いています。
ありがたいことに、このように感謝をするとお客様もとてもうれしい気分になるという言葉を頂きます。

これまたありがたいことに、最近お客様からのご注文をたくさんいただける様になり、ありがとうの返信を私一人でするには時間がかかりすぎて返信が遅れてしまうようになりました。

全部一人で抱え込むのは仕事のできない人間であるというのが私の考えです。

会社の誰だろうとしっかりと感謝を伝えることのできる体勢にする必要がある!

そう思い、まず弟である宗之にこの手書きのお礼について簡単に話しをし、早速やってみるように言いました。
「感謝の言葉を考えて書くように。うわべだけでなく本当に感謝しているという言葉を入れること。時には今の季節のこと、自分の身の回りのことなどちょっとした気付きも入れるように。」

こう指示し、できたら私に見せるようにと言いました。

・・・数分後・・・

「お礼の言葉書けたか?」との問いに、「できたぞ」と言って感謝の言葉を書いた注文書が私の手元に。

「いつもお世話になっております。たくさんのご注文頂き誠にありがとうございます。それではまたご注文お待ちしております。」

私「・・・・・・・・・」(ガク~ッ008.gif

見事と言うくらいに感謝の気持ちが伝わってきません。
かけらすら見えません。
身の回りのこと何も書いてありません。

口で言っただけだからはじめはうまくかけないだろうな とは予測していましたがまさかここまでとは・・・

これは指示をした自分の責任であると思いながら、いかにしてみんなが当たり前のようにお客様に感謝できるまきばにするべきかを考えてゆきますぞ!
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by ma-ki-ba | 2009-04-06 22:16 | まきばのできごと | Comments(0)
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