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お客様の声から感じた確立の法則

先日ブログでご紹介させて頂いた「魚沼健康豚のお餅入り団子」。

こちらをご注文のをいただいた商品と一緒に、ご試食サンプルとアンケートを同封してお送りさせていただいております。

アンケートには「歯に衣着せぬ厳しい批判をお願いします。」と記載してあります。

「今回のご試食は、学校でいう試験です。まきばの商品を採用していただけるか否かの試験です。試験官になられたつもりで厳しく評価してくださいませ。」という一文を記入してあります。

そのおかげか、皆さん本当に厳しい評価をくださいます。

厳しいご意見を!と言っていても、実際に厳しい評価内容を見るのは気が向かないし、実際ショックを受けることもあります。

今回のアンケートも厳しいご意見がたくさんありました。

「お餅を入れる理由がいまいち分からない」「チーズを入れたほうが良い」などなど。

お客様の率直な素直なご意見です。本当に感謝です。変に気を使って美味しかったですなんていってもらうより100倍ありがたいです。

しかしその後面白いことが起こりました。

「最高にうまい!是非購入したい 評価点95点」
「本当に美味しい!価格もお手ごろ。検討させて頂きます。 評価店90点」

最高に評価の良いアンケート結果がぽんぽんとFAXされてきました。

私の大好きな言葉「量質転化」。

膨大な量をこなすことでそれが質に転化してゆくことです。

私みたいに才能ゼロの人間にはこの上なく希望を与えてくれる言葉です。

PR方法、商品品質改善もちろん必要です。

しかしその前に、できる限りたくさんの人にPRしまくることが成功の確率を上げる一番の方法ですね。

「何当たり前なことをいっているんだ・・・」という声が聞こえてきそうですが。

はじめの厳しい意見をもらった段階でやめていたらその後の最高の好評価はもらえなかったわけです。

「もうだめだ・・。これ以上やる気が起きない。もうやめにしてしまおう。」と思ってからのほんの一ミリの悪あがきが意外ととんでもない成功につながるかもしれませんね。

今日もみんなが失笑しちゃいそうな悪あがきをしてみたいと思います。
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by ma-ki-ba | 2009-04-03 21:57 | お客様の声 | Comments(0)
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