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やはりすごいお客対応!ランチェスター経営

先日東京でランチェスター経営さんのセミナーを受けたことをブログに書きました。

セミナーで昼食を食べた後、なんとランチェスター経営の竹田先生が受講者みんなのお会計をしてくださいました。

本当にありがたいです016.gif

感謝は態度で示せ!これがランチェスター経営の顧客戦略で学んだことです。
早速その場でご馳走様でしたとお礼を言います。これは当たり前の礼儀です。

その後、セミナーが終わってから、「本日はお昼までご馳走になりありがとうございます。」とお礼を言います。

そして、会社に帰ったらFAXにて「セミナー受講させていただきありがとうございます。お昼までご馳走になり本当に嬉しかったです。次回のセミナーもぜひ参加させていただきます。」と、メッセージを流します。

と同時に魚沼の有名なお土産品である「しんこ餅」をお手紙を添えてお送りさせていただきました。

すると2日後の福岡に到着したその日に竹田先生の奥様もしくは娘さんより筆で書かれたお礼のメッセージがFAXですぐにお送りいただきました。

内容も単にしんこ餅ありがとうというものではなく、私の勉強への姿勢が熱心であること(お世辞でも嬉しいです)、しんこ餅がふっくらとしていておいしそうですねという贈り物に対するお褒めのお言葉、会社の皆さんによろしくお伝えくださいというお気遣いの言葉が綴られていました。

やはり本家本元のランチェスター経営の皆さんの対応は本物です。

自分もどんどん見習わなくては!
上にはすごい人がいるということを実感させていただきました。
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by ma-ki-ba | 2009-02-19 22:26 | 実践ランチェスター経営戦略 | Comments(0)
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