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ハガキの力に興奮

以前にも紹介させていただきましたが、私はお客様にFAX、手紙、お電話の通信コミュニケーション(通称通信コミ)を日々行なっています。
理由はわずかな金額で素早く多くのお客様とコミュニケーションが取れるからです。

まきばは社員16名の小さな小さな零細企業です。

その中で営業担当は私一人だけ。

私が私を除く16名分の仕事を獲得しなければなりません。
営業というとカバンを持って、車を運転したり電車に乗ったりしてお客様のところへ行き営業活動をしえ仕事を取ってくるというイメージがあります。
しかし、まきばのお客様は90%が県外のお客様。
その都度県外に行ったのでは移動時間、移動コストが高くつきます。
そんな私はランチェスター経営戦略で学んだのが移動時間は経費と時間を浪費するマイナス時間であって、これは経営効率を悪くする原因と学びました。
しかしお客様はほとんど県外。
営業マンは私だけ。
そこで考えたのが通信コミによる営業です。

ご注文のFAXにて可能な限り手書きでお返事。
月末締めで締めたご注文金額をお振込みいただいたらお礼のFAXを。
電話がなったら1か2コールめで出て、最高の笑顔(相手には見えないですけど)と明るい声で対応。
馬鹿の一つ覚えのように(周りにはやりすぎといわれながらも)行なってきたらお客様が着実に増えてきました(サイコーです)。

増えてきたお客様に忘れられないようにするにはと次は考えました。
そこでランチェスター経営の私の崇拝する竹田陽一先生の本を買い占めました。
内容は「一枚のハガキで売上を伸ばす」他、通信コミに関する本です。

そしてまた馬鹿の一つ覚えのように実行実行。
すると、「とても丁寧なお手紙ありがとうな!じゃー注文するよ~。ちゃんとメモしとけよ~」というようにお客様からお礼の電話+新たなご注文がどんどんやってくる!!

恐ろしくなるほどにご注文がいただけるんです。

お客様に感謝。そして竹田先生に感謝です。
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by ma-ki-ba | 2009-02-11 22:58 | まきばのできごと | Comments(0)
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